A look back at our daily use of ISL Light
Use Cases and Deployment Scope
Our organization has 280 employees spread across 20 sites in the Marne region of France.
IT support is centralized and manages both user assistance and the administration of system and network infrastructure.
Why we chose ISL Light:
- Need for reliable remote support for geographically dispersed sites.
- Desire to reduce travel and intervention times.
- Requirement for secure access to servers/VMs.
Use cases:-
- Remote access to user workstations to diagnose and resolve incidents.
- Live support for software issues.
- Connection to system/network infrastructure for administration.
What we have gained:
- Faster incident resolution.
- Fewer inter-site trips.
We installed version 5 yesterday, and honestly, it's a step in the right direction:
It's visually more appealing, more modern, and the toolbar is clearer and better organized.
Notre organisation compte 280 collaborateurs répartis sur 20 sites dans la Marne (France).
Le support informatique est centralisé et gère à la fois l’assistance aux utilisateurs et l’administration des infrastructures système et réseau.
Pourquoi avoir choisi ISL light :
- Besoin d’un support à distance fiable pour des sites dispersés.
- Volonté de réduire les déplacements et les temps d’intervention.
- Nécessite d'accéder de façon sécurisé aux serveurs / VM.
Cas d'usage :
- Prise en main des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Assistance en direct lors de problèmes logiciels.
- Connexion aux infrastructures système / réseau pour leur administration.
Ce que nous avons gagné :
- Une résolution plus rapide des incidents.
- Moins de déplacements inter-sites.
Nous avons installé la V5 hier et honnêtement ça va dans le bon sens :
C'est visuellement plus agréable, plus "jeune" et la barre d'outils est plus claire et mieux organisée.
Pros
- Taking control of user workstations to diagnose and resolve incidents
- Live assistance during application crashes
- Connecting to system/network infrastructures for their administration
- Prise en main des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents
- Assistance en direct lors de blocages applicatifs
- Connexion aux infrastructures système / réseau pour leur administration
Cons
- The graphical interface, but it's just been done!
- More detailed usage reports (such as the name of the workstation/user to which one was connected)
- The "Connecting to server" progress bar isn't moving. Users often ask if this is normal.
- L'interface graphique mais ça vient d'être fait !
- Des rapports d'utilisation plus détaillés (comme par ex le nom du poste / utilisateur auquel on était connecté
- La barre de progression "Connexion au serveur" qui n'avance pas. Souvent l'utilisateur demande si c'est normal
Likelihood to Recommend
Everything related to remote maintenance is great.
Tout ce qui est télémaintenance est top
<i>This review was originally written in French and has been translated into English using a third-party translation tool. While we strive for accuracy, some nuances or meanings may not be perfectly captured.</i>
