Item: Respond.io
Rating: 8
Author: Jefferson Pinzón Ortiz

Overall Satisfaction with Respond.io

Use Cases and Deployment Scope

Respond.io is the lead management platform we use at the company to receive, filter, and respond to conversations generated by the marketing team. Its usability and reliability keep us focused, we have the support team's support, and we can focus on improving our service to reach more people and convert more sales month after month.

Respond.io es la plataforma de gestión de LEADS que utilizamos en la compañía para recibir, filtrar y atender las conversaciones atraídas por el equipo de mercadeo. Su usabilidad y confiabilidad nos mantienen enfocados, tenemos el acompañamiento del equipo de soporte y podemos concentrarnos en mejorar nuestra atención para llegar a más personas y convertir más ventas mes a mes.

Pros and Cons

Pros

Initial service bot, easy to set up and very useful for sending customers to self-service.
Recapture management, I can select the leads I want to follow up with and send an easy-to-configure template.
Lifecycle: This allows me to keep track of hot leads and easily filter conversations based on their importance in the sales process.
Bot de atención inicial, es fácil de configurar y muy util para enviar a los clientes a autogestión.
Gestión de recapturas, puedo seleccionar los leads a los que quiero hacerles seguimiento y enviar una plantilla fácil de configurar.
Ciclo de vida: me permite tener al alcance los LEADS calientes y filtrar fácilmente las conversaciones de acuerdo a su importancia en el proceso de ventas.

Cons

Call management: I'd like to have calls at hand on the platform. This is something we need to make it easier for advisors to manage.
Better trained AI agents
Reporting in general, although we have what we need, it would be nice to have access to more detailed reports on the management carried out by the advisor.
Gestión de llamadas: me gustaría tener a mano las llamadas en la plataforma. Es algo que necesitamos para facilitar la gestión de los asesores
Agentes de IA con mejor entrenamiento
Reportería en general, aunque tenemos lo que necesitamos sería bueno acceder a reportes más detallados de la gestión realizada por asesor.

Return on Investment

Ease of use = agents focused on what really matters
High conversion due to clarity in filters, I know who to pay attention to
Economical in terms of its benefits.
Facilidad de uso = agentes enfocados en lo que realmente importa
Conversión alta por claridad en los filtros, se a quien prestarle atención
Económico de cara a sus beneficios.

Usability

It's a very comprehensive platform, with tools designed to be fully utilized. It's easy to configure, track, and adjust changes quickly. Additionally, the support team is always available to answer questions and assist with any necessary changes to continuously improve the sales process on the platform.

Es una plataforma muy completa, cuyas herramientas están dispuestas para ser utilizadas en su totalidad, fácil de configurar, hacer seguimiento y ajustar cambios no toma demasiado tiempo. Además el equipo de soporte siempre está disponible para resolver las dudas y ayudar con los cambios necesarios para la mejora continua del proceso de venta en la plataforma.

Key Insights

Do you think Respond.io delivers good value for the price?

Yes

Are you happy with Respond.io's feature set?

Yes

Did Respond.io live up to sales and marketing promises?

Yes

Did implementation of Respond.io go as expected?

Yes

Would you buy Respond.io again?

Yes

Other Software Used

Bitrix24

Likelihood to Recommend

The company's sales funnel support is well represented in Respond.io. I like how its workflow is configured with the initial support bot. It filters and provides a summary of the customer's needs, making the advisor's job easier. Calls are something the platform is sorely lacking.
I understand they are under development and something we're eagerly awaiting at the company to be able to track more efficiently on a single platform.

La atención del embudo de ventas de la compañía está bien representada en Respond.io me gusta como se configura su flujo de trabajo con el BOT de atención inicial, filtra y me entrega resumen de la necesidad del cliente haciendo más fácil el trabajo del asesor.
Las llamadas son algo que le hace mucha falta a la plataforma, entiendo que se encuentra en desarrollo y es algo que esperamos con ansias en la compañía para poder hacer un seguimiento más eficiente en una sola plataforma.

This review was originally written in Spanish and has been translated into English using a third-party translation tool. While we strive for accuracy, some nuances or meanings may not be perfectly captured.

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