Item: Respond.io
Rating: 10
Author: Verified User

Overall Satisfaction with Respond.io

Use Cases and Deployment Scope

We implement Respond.io in our daily life to control the flow of our clients, improving service and quality through technical support, implementing the use of AI and to cover the greatest reach of clients, whether they are frequent clients, as well as prospects who are interested in acquiring the system.

Respond.io lo implementamos en nuestro día a día para el control de flujo de nuestros clientes, mejorando la atención y calidad a través del soporte técnico implementando el uso de la IA y para abarcar el mayor alcance de clientes ya sean clientes frecuentes, así como de prospectos que estén interesados en adquirir el sistema.

Pros and Cons

Pros

Control of flow of interested clients as well as improvement in the quality of support we provide to our clients
Integration of AI for the improvement and quality of attention to detail
Greater control and organization in the different areas of the company
Control de flujo de clientes interesados así como la mejora en la calidad de soporte que brindamos a nuestros clientes
Integración de la IA para el mejoramiento y calidad de atención al detalle
Una mayor control y organización en las distintas áreas de la empresa

Cons

Improve the quality of calls via WhatsApp
Multimedia files are frequently affected
Sometimes contact channels do not allow sending or receiving messages using automated templates
Mejorar la calidad en las llamadas vía Whatsapp
Archivos multimedia frecuentemente se ven afectados
En ocasiones los canales de contacto no permiten enviar o recibir mensajes mediante plantillas automatizadas

Return on Investment

The quality of care was greatly improved through the integration of AI
It benefited us greatly for the different means of contact, as well as technical support attention became more practical, benefiting the interaction with customers in an exponential way.
Mejoró en gran cantidad la calidad de atención mediante la integración de la IA
Nos benefició en gran medida para los distintos medios de contactos, así como la atención de soporte técnico se volvió más práctico beneficiando la interacción con los clientes de una manera exponencial

Usability

It is very easy to understand, without saturating you with so much information, showing only what is important, which is the connectivity between social networks as well as the different communication channels, improving the quality of service and continuous improvement of customer service. I do not place a 10 just because sometimes the sending or receiving of files, as well as messages via WA, becomes slow.

Es muy fácil de entender, sin saturarte de tanta información mostrando solo lo que importa que es la conectividad entre las redes sociales así como los distintos canales de comunicación, mejorando la calidad de atención y mejora continua de atención al cliente, no coloco 10 solo porque en ocasiones se vuelve lento el envió o recepción de archivos, así como mensajes via WA

Alternatives Considered

Voximplant

Previously we used this product, but there were several setbacks that did not allow us to improve the service, for that reason we chose to use respond.io, which in comparison the service has improved exponentially, in addition to the support they provide us is very good, giving us confidence and improving the quality of service each time.

anteriormente utilizábamos este producto, pero hubo varios contratiempos que no permitían mejorar la atención, por esa razón optamos por utilizar respond.io que en comparación la atención a mejorado de manera exponencial, además que el soporte que nos brindan es muy bueno, dándonos confianza y mejorando cada vez la calidad de atención

Key Insights

Do you think Respond.io delivers good value for the price?

Yes

Are you happy with Respond.io's feature set?

Yes

Did Respond.io live up to sales and marketing promises?

Yes

Did implementation of Respond.io go as expected?

Yes

Would you buy Respond.io again?

Yes

Other Software Used

Voximplant, TeamViewer, AnyDesk

Likelihood to Recommend

The integration of the different media or contact channels is very easy to understand with the use of AI through bots as well as for the client as well as for the person providing the care, the continuous improvement and resolution of some technical problems improve the quality, I only feel that the integration between channels could be improved as well as improve the quality of the multimedia files that sometimes become tedious.

La integración de los distintos medios o canales de contactos es muy fácil de entender con el uso de la IA mediante bots así como para el cliente como para quien brinda la atención, la mejora continua y resolución a algunos problemas técnicos mejoran la calidad, solo siento que se podría mejorar la integración entre canales así como mejorar la calidad de los archivos multimedia que en ocasiones se vuelven tediosos.

This review was originally written in Spanish and has been translated into English using a third-party translation tool. While we strive for accuracy, some nuances or meanings may not be perfectly captured.

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