Genesys Cloud CX Assessment

The Genesys Cloud CX platform offers the most modern and advanced solutions for customer-company relationships and, more recently, with the widespread adoption of Artificial Intelligence in its modules, the platform's potential enables companies to treat their customers individually. Implementing the platform is simple and fast, allowing companies to dedicate time and effort to focusing on their customers, which is very important.

A plataforma da Genesys Cloud CX oferece o que há de mais moderno e avançado para o relacionamento entre clientes e empresas e, mais recentemente, com ampla adoção de Inteligência Artificial em seus módulos, o potencial da plataforma habilita empresas a tratar seus clientes na individualidade. A implementação da plataforma é simples e rápida permitindo que as empresas dediquem tempo e esforço não que seja muito importante, o foco em seu cliente.

Identifying opportunities in the data in the interaction of all customers and also individually. With this data, CX, EX, UX, Service and Product teams can study behaviors and business processes in order to identify opportunities, adjust service scripts, business processes, products, carry out tailored training (reducing agent downtime) and provide personalized responses to each customer segment.

Identificando, nos dados, oportunidades na interação de todos os clientes e também individualmente. Com esses dados, as equipes de CX, EX, UX, Atendimento e Produto, podem estudar comportamentos e processos de negócio a fim de identificar oportunidades, ajustar scripts de atendimento, processos de negócio, produtos, realizar treinamentos sob medida (reduzindo o tempo de inatividade do agente) e dar respostas personalizadas a cada segmento de clientes.

AI simplifies complex processes and reduces the effort involved in analyzing large amounts of data. Adopting AI as a co-pilot for analysts and managers who use it, deepening and expanding the analysis of large volumes of data, increases the knowledge of decision-makers, enabling data-based actions that have higher assertiveness rates than actions based on feelings and superficial understandings.

Uma IA simplifica processos complexos e reduz o esforço na análise de muitos dados. Adotar a IA como um co-piloto dos analistas e gestores que fazem seu uso, aprofundando e ampliando a análise de grandes volumes de dados, amplia o conhecimento dos tomadores de decisão, permitindo ações baseadas em dados que possuem maiores taxas de assertividade do que as ações base em sentimentos e entendimentos superficiais.

It would include the business areas in the decision-making process. This would not change the decision for Genesys Cloud CX but would give them knowledge about the power of the platform and the iOS benefits they can extract from it.

Incluiria as áreas de negócio no processo decisório. Isso não mudaria a decisão pela Genesys Cloud CX mas levaria a eles o conhecimento sobre o poder da plataforma e os benefícios iOS que podem extrair dela.