Genesys Cloud CX is a Success

We use Genesys Cloud CX as our main contact center solution, where we have numerous service islands, each with its own particularity and some are even multichannel. As a result, we have the internal challenge of always resolving demands in the first service, increasing our NPS score and with this we have immense learning, where each media and each island operates in different formats!

Usamos o Genesys Cloud CX como solução principal de contact center, onde temos inumeras ilhas de atendimento e cada uma com a sua particularidade e inclusive algumas sao multicanais, com isso temos o desafio interno de resolver sempre as demandas ja no primeiro atendimento elevando nossa nota de NPS e com isso temos um aprendizado imenso, onde cada midia e cada ilha atua de diferentes formatos!

This feature is great and will definitely help the operator's day-to-day! With Genesys Cloud CX, we can integrate with other applications with extreme ease, as it is a SaaS solution and also has a very intuitive platform, which makes the day-to-day life of operators and especially customers much easier!

Este recurso é ótimo, e com certeza vai ajudar o dia a dia do operador! Com o Genesys Cloud CX, conseguimos realizar integrações com outras aplicações com extrema facilidade, pois se trata de uma solução SaaS e Também possui uma plataforma muito intuitiva, onde facilita e muito o dia a dia dos operadores e principalmente os clientes!

The greatest practicality is the gain in implementation time, not depending on robust local infrastructure, greatly optimizing operational costs, with a few clicks we can configure a service queue, routing flows, including placing customized flows consuming native Data Tables of the environment and even being able to perform integrations with other environments with just a few clicks!

A maior praticidade é o ganho de tempo de implementação, não dependência de infra local robusta. otimizando e muito o custo operacional, com alguns cliques conseguimos configurar uma fila de atendimento, fluxos de roteamentos, inclusive colocando fluxos customizados consumindo Data Tables nativas do ambiente podendo ate realizar integrações com outros ambientes com poucos cliques!