How SysAid changed the way we work in IT.

We completed an approximately 10-hour implementation project in which we achieved integration with Active Directory, asset management and configuration across our network using the SysAid agent and the RDS nodes deployed on our internal network. We also gained SSO access with asset monitoring through the agent distribution. We quickly and easily implemented the chatbot, feeding it with internal resources from our SharePoint site and adding relevant URLs such as the SysAid documentation. The most time-consuming part was figuring out how to automate these processes. Once we had a clear workflow, we were able to easily implement it in SysAid thanks to the drag-and-drop functionality.

Generating escalation and routing rules was also straightforward, as we identified patterns in incidents of a specific type for a particular vendor and implemented an email rule to notify the vendor as soon as a ticket of that type was received.

Hicimos un proyecto de implantacion de 10 horas aproximadamente en la que conseguimos la integracion con el directorio activo, la gestion y configuracion de activos en nuestra red gracias al agente de SysAid y de los nodos rds desplegados en nuestra red interna y ademas pudimos tener acceso SSO con la monitorizacion de los activos desde la distribucion del agente, utilizamos tambien de forma rapida y sencilla el chatbot alimentandolo con recursos internos en nuestro sharepoint y añadiendo urls de interes como la de la documentacion de SysAid. El proceso que mas tiempo nos llevo fue pensar como queriamos automatizar esos procesos una vez tuvimos el flujo de trabajo claro pudimos implementarlo facilmente en SysAid gracias al drag and drop de los elementos en el flujo de trabajo.

Generar reglas de escalado y de enrutamiento tambien fue una tarea sencilla ya que vimos coincidencias en los incidentes de un tipo especifico para un proveedor y implementamos una regla de correo que le notificase al proveedor nada mas recibir un ticket de ese tipo.

In our case, SysAid helps us manage all company incidents, as well as automatically handle onboarding and offboarding processes through rules. It also keeps us up-to-date on asset monitoring and software and operating system updates. Furthermore, thanks to its integration with Azure, it helps us effectively manage our Active Directory in the cloud. Currently, we are working extensively on feeding data to our internal chatbot and the environment's data pool to further facilitate incident resolution. These recurring processes allow the IT team to focus solely on the most critical incidents, freeing up more time for new tasks and projects. Ultimately, SysAid greatly simplifies the daily work of both end users and IT administrators.

En nuestro caso SysAid nos ayuda a llevar toda la gestión de incidentes de la empresa además de gestionar automáticamente mediante reglas procesos de onboarding y offbording, llevar al día la monitorización de los activos y de las actualizaciones tanto de software como de sistema operativo, también nos ayuda a tener una buena gestión de nuestro directorio activo en la nube gracias a la integración con Azure, actualmente estamos trabajando mucho con la alimentación al chatbot interno y el datapool de datos del entorno para facilitar aún más la resolución de incidentes. recurrentes estos procesos ayudan a que el equipo de TI se centre unicamente en los incidentes mas relevantes teniendo mas tiempo para tareas y proyectos nuevos. En definitiva SysAid nos facilita mucho el trabajo diario tanto a los usuarios finales como a los administradores de TI.

This review was originally written in Spanish and has been translated into English using a third-party translation tool. While we strive for accuracy, some nuances or meanings may not be perfectly captured.