Bright Pattern Contact Center Review
October 02, 2024

Bright Pattern Contact Center Review

Anonymous | TrustRadius Reviewer
Score 10 out of 10
Vetted Review
Reseller

Overall Satisfaction with Bright Pattern Contact Center

We use it as a Contact Center platform for our support channel and we also sell Bright Pattern. The business issues it addresses are the costs related to the Tenant and licensing. Here in Colombia, there are other companies that sell licenses at a lower cost, which is not competitive on that front.

Lo utilizamos como plataforma de Contact center para nuestro canal de soporte y tambíen vendemos Bright pattern, los problemas comerciales que aborda es el costo del Tenant y del licenciamiento, aquí en Colombia existen otras empresas las cuales venden la licencia mas económica y no es competitivo por ese lado

Pros

  • She has a very comprehensive report. Tiene una reportería muy completa
  • The scenario construction is very good. La construcción de escenarios es muy buena
  • The integration of any system through APIs. La integracion de cualquier sistema meduante APIS

Cons

  • That they had a text and voice analysis module Que tuvieran un modulo de analisis de texto y voz
  • Customized agent interface with company logos. Interfaz de agente personalizada con logos de la empresa
  • The softphone, when entering multiple interactions, causes the advisors to become confused when they have several. It should be less complex and more adaptable.
  • El softphone al momento de ingresar varias interacciones, los asesores se pierden cuando tienen varios. que sea menos complejo y mas adaptable
  • 100% positive impact with my clients. 100% impacto positivo con mis clientes
  • Some in return on investment and others in return on customer experience. Unos en retorno de inversión y otros en retorno de experiencia al cliente
  • Time savings in integrations and configurations. Ahorro de tiempo en integraciones y configuracion
The requirements and high-level incidents that have already been escalated to Bright Pattern are resolved promptly; they follow up on everything with sessions for each client, they care about the stability of the platform and their clients, and they generate significant value for Visual Contact.

Los requerimientos e incidentes que ya son de alto nivel escalados a Bright Pattern se resuelven de manera oportuna, ellos dan seguimiento a todo, con sesiones a cada cliente, se preocupan por la estabilidad de la plataforma y de sus clientes y genera un gran valor en la empresa Visual Contact
Whenever I see everything that the Bright Pattern platform has, I love it because I always say that everything is customizable; I don't have to adapt to the platform, but the platform adapts to my needs, allowing me to easily use each interface, tool, and more. It is easy to configure and use.


Siempre que veo todo lo que tiene la plataforma de Bright Pattern me encanta ya que siempre digo que todo es personalizable, no debo adaptarme a la plataforma si no que la plataforma se adapta a mis necesidades permitiendo usar facilmente cada interfaz, uso y demás. es facil de configurar y usar
The previous platforms are multichannel and one premise. Bright Pattern is a platform or solution for an omnichannel cloud contact center, and it is also hosted on AWS. Moreover, Bright Pattern innovates with its services and channels, and besides the 360 omnichannel capability, it has many advantages compared to the others.

Las plataformas anteriores son multicanal y one premise, Bright Pattern es una plataforma o solución de contact center omnicanal y en la nube, ademas que esta hosteada en AWS, no se compara ademas que Bright pattern innova con sus servicios y canales, ademas de la omnicanalidad 360 tiene muchas virtudes a comparacion de las otras

Do you think Bright Pattern Contact Center delivers good value for the price?

No

Are you happy with Bright Pattern Contact Center's feature set?

Yes

Did Bright Pattern Contact Center live up to sales and marketing promises?

Yes

Did implementation of Bright Pattern Contact Center go as expected?

Yes

Would you buy Bright Pattern Contact Center again?

Yes

Bright Pattern is an excellent platform, and I like it because it serves many use cases, including sales, customer service, support, and collections. It is suitable for creating large workflows and allows for self-service and transactions, obviously through development, but it is very good. However, it is not optimal because nowadays, WhatsApp integration is required, and it does not have that feature.

Bright Pattern es una excelente plataforma y me gusta por que sirve para muchos casos de uso, para ventas, sac, soporte, cobranzas, es adecuado para crear flujos grandes y que permita hacer autoatención, transacciones, obviamente mediante desarrollos pero es muy bueno, no es bueno ya que hoy en dia se pide el canal de WhatsApp y no lo tiene integrado.

Bright Pattern Contact Center Feature Ratings

10.0
Agent dashboard
10
Validate callers
Not Rated
Outbound response
Not Rated
Call forwarding
Not Rated
Click-to-call (CTC)
Not Rated
Warm transfer
Not Rated
Predictive dialing
Not Rated
Interactive voice response
Not Rated
REST APIs
Not Rated
Call scripts
Not Rated
Call tracking
Not Rated
Multichannel integration
Not Rated
CRM software integration
Not Rated
Not Rated
Inbound call routing
Not Rated
Omnichannel inbound routing
Not Rated
Recording
Not Rated
Quality management
Not Rated
Call analytics
Not Rated
Historical reporting
Not Rated
Live reporting
Not Rated
Customer surveys
Not Rated
Customer interaction analytics
Not Rated
Omnichannel support ()
Not Rated
Predictive Analytics ()
Not Rated

Bright Pattern Contact Center Implementation

Es una plataforma de fácil adaptación, donde permite a cualquier implementador de manera segura y fácil de configurar servicios, escenarios, usuarios y demás. también tiene una interfaz muy intuitiva, todas las implementaciones que se han realizado han sido muy rápidas como tambien cada una de las integraciones con APIS Y SERVICIOS WEB
  • Implemented in-house
Yes - Fase de análisis
Diseño
requisitos funcionales
desarrollo
pruebas
Change management was a small part of the implementation and was well-handled
  • Entrega de información interna
  • Acceso a servidores
  • Acceso a plataformas de terceros para integración

Using Bright Pattern Contact Center

10 - Gerente de soporte
Ingeniero de plataforma
Desarrolladores
Desarrollador de negocios

6 - Personas con conocimiento básico de soporte Mesa de ayuda
soporte nivel 1 ya debe conocer la plataforma y dar soporte basico sobre configuraciones de Bright Pattern

soporte nivel 2 Personas con capacidad de resolver requerimientos que tengan que ver con implementaciones avanzadas, integracion de sistemas de gestión de APIS
Soporte nivel 3 es el que da el fabricante


  • Chat de WhatsApp
  • Canal de voz
  • Integración de redes sociales
  • Integración del conector de WhatsAPP
  • Crear un modulo Outbound de WhatsApp para campañas de marketing que se integren con Bright Pattern
  • Diseño de flujos en escenario ecxepcionales
  • Como plataforma de paso a asesor unicamente
  • Plataforma Omnicanal
  • Como gestor de crm
Es una plataforma confiable, en la que ya tengo bastante tiempo utilizando y conociendola. Entonces me siento confiada en volver a utilizarla dentro de la empresa e igual que al ofrecer a mis clientes internos y externos, además con el roadmap que nos brindan estoy segura que seguirá innovando cada vez

Comments

More Reviews of Bright Pattern Contact Center

  1. Home
  2. Contact Center Software
  3. Bright Pattern Contact Center Reviews
  4. User Review of Bright Pattern Contact Center